Essential – Stabilität & Transparenz

Geeignet für: 

Teams, die Betrieb „sauber aufstellen“ wollen.

Enthält:

- Monitoring-Baseline + Alerting

- Wartungs-/Patch-Zyklen (Plan/Kommunikation)

- Monatlicher Healthcheck-Report

- Ticket-Support Business Hours

- Betriebsdoku/Runbooks „Core“

Plus – Betrieb + Automatisierung

Geeignet für: 

Teams, die weniger Handarbeit und weniger Incidents wollen.

Zusätzlich zu Essential:

- Automatisierung (IaC/Ansible/GitOps)

- Incident-Handling (definierter Prozess)

- Problem Management (RCA light)

- SLOs/SLIs &

   Alert-Qualität

Enterprise – SLA & kritische Systeme

Geeignet für: 

Produktionskritische Plattformen & Datenbanken.

Zusätzlich zu Plus:

- SLA-Optionen & On-Call nach Vereinbarung

- DR-Tests / Restore-Proben

- RCA/Problem Management voll

- Regelmäßige Service Reviews &

   Verbesserungsplan

Add-Ons (optional)

- Assessment-Paket 

  (Linux/K8s/DevOps/Oracle)

- Security Baseline / Hardening

- Observability Ausbau 

   (Logs/Metrics/Traces/SLO)

- Upgrade-Begleitung (K8s/Oracle)

- Runbook-Factory 

   (Doku & Übungen)